POLITICA DE RETUR – DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE (14 ZILE)

Conform legislației în vigoare, aveți dreptul de a vă retrage dintr-un contract încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi nevoie să justificați decizia.

Exercitarea dreptului de retragere se poate face:

  • printr-o declarație clară transmisă la contact@ambrasmart.ro;

  • telefonic, la 0750 469 853

  • completând formularul de retragere disponibil pe site.

După notificare, vom genera o cerere de retur, iar curierul va veni să ridice coletul de la adresa indicată de dvs., în zilele următoare.

Condiții pentru returnare:

  • Produsul și toate accesoriile aferente trebuie returnate în termen de cel mult 14 zile de la notificarea retragerii;

  • Costul transportului pentru retur este suportat de client;

  • Produsele primite cadou odată cu produsul principal trebuie returnate împreună cu acesta;

  • NU este permisă trimiterea coletului prin curier fără solicitarea noastră.

Rambursarea sumelor achitate:

  • Se face în maximum 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii sau de la primirea coletului returnat;

  • Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial;

  • Rambursarea integrală include și costul transportului inițial, dacă este cazul.

15.1. POLITICA VOLUNTARĂ DE RETUR (15–30 ZILE)

Oferim posibilitatea returnării produselor între 15 și 30 de zile de la primirea coletului, cu respectarea următoarelor condiții comerciale:

  • Produsele se returnează doar în ambalajul original nedeteriorat;

  • Produsul trebuie să fie în stare impecabilă, fără urme de utilizare;

  • Costul transportului este suportat de client;

  • Se poate opta pentru înlocuirea produsului sau emiterea unui voucher pentru comenzi viitoare.

15.2. DIMINUAREA VALORII PRODUSELOR RETURNATE

Dacă produsele sunt returnate în altă stare decât cea inițială, vânzătorul are dreptul de a percepe o taxă de diminuare a valorii acestora.

Situații ce pot genera diminuarea valorii:

  • Urme de utilizare, murdărie, zgârieturi, etichete îndepărtate;

  • Ambalaje deteriorate sau lipsă;

  • Produse returnate fără accesorii;

  • Deteriorări rezultate din manipulare defectuoasă;

  • Produse utilizate excesiv sau testate neadecvat;

  • Prezența lichidelor, urme de șocuri sau intervenții neautorizate.

Diminuarea valorii va fi evaluată individual, justificată printr-un document și poate ajunge, în funcție de gradul de utilizare, până la 50% din valoarea produsului.

15.3. PROCEDURA DE RETUR

  1. Completați formularul de retur sau contactați-ne prin email;

  2. Veți primi instrucțiuni clare și veți fi contactat de operator pentru preluare;

  3. Ambalați produsul astfel:

    • Introduceți cutia originală într-o cutie/punga de protecție;

    • Sigilați cutia și menționați RETUR pe exterior;

    • Includeți toate accesoriile și ambalajele originale;

  4. Predați coletul doar curierului trimis de ambrasmart.ro.

15.4. EXCEPȚII DE LA POLITICA DE RETUR

Pentru persoanele juridice (non-consumatori), returul este acceptat doar la discreția vânzătorului, care poate transforma contravaloarea produsului într-un avans pentru comenzi viitoare.

Pentru întrebări, sesizări sau reclamații privind retururile: 📧 contact@ambrasmart.ro

Date contact

Ne poti contacta pentru retur completând formularul de mai jos, in care ne scrii numărul comenzii si problemele intampinate.