POLITICA DE RETUR – DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE (14 ZILE)

Conform legislației în vigoare, aveți dreptul de a vă retrage dintr-un contract încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi nevoie să justificați decizia.

Exercitarea dreptului de retragere se poate face:

  • printr-o declarație clară transmisă la contact@ambrasmart.ro;

  • pe WhatsApp, la 0750 469 853

  • completând formularul de retragere disponibil pe site.

După notificare, vom genera o cerere de retur, iar curierul va veni să ridice coletul de la adresa indicată de dvs., în zilele următoare.

Condiții pentru returnare:

  • Produsul și toate accesoriile aferente trebuie returnate în termen de cel mult 14 zile de la notificarea retragerii;

  • Costul transportului pentru retur este suportat de client;

  • Produsele primite cadou odată cu produsul principal trebuie returnate împreună cu acesta;

  • NU este permisă trimiterea coletului prin curier fără solicitarea noastră.

Rambursarea sumelor achitate:

  • Se face în maximum 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii sau de la primirea coletului returnat;

  • Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial;

  • Rambursarea integrală include și costul transportului inițial, dacă este cazul.

15.1. DIMINUAREA VALORII PRODUSELOR RETURNATE

Dacă produsele sunt returnate în altă stare decât cea inițială, vânzătorul are dreptul de a percepe o taxă de diminuare a valorii acestora.

Situații ce pot genera diminuarea valorii:

  • Urme de utilizare, murdărie, zgârieturi, etichete îndepărtate;

  • Ambalaje deteriorate sau lipsă;

  • Produse returnate fără accesorii;

  • Deteriorări rezultate din manipulare defectuoasă;

  • Produse utilizate excesiv sau testate neadecvat;

  • Prezența lichidelor, urme de șocuri sau intervenții neautorizate.

Diminuarea valorii va fi evaluată individual, justificată printr-un document și poate ajunge, în funcție de gradul de utilizare, până la 50% din valoarea produsului.

15.2. PROCEDURA DE RETUR

  1. Completați formularul de retur sau contactați-ne prin email;

  2. Veți primi instrucțiuni clare și veți fi contactat de operator pentru preluare;

  3. Ambalați produsul astfel:

    • Introduceți cutia originală într-o cutie/punga de protecție;

    • Sigilați cutia și menționați RETUR pe exterior;

    • Includeți toate accesoriile și ambalajele originale;

  4. Predați coletul doar curierului trimis de ambrasmart.ro.

15.3. EXCEPȚII DE LA POLITICA DE RETUR

Pentru persoanele juridice (non-consumatori), returul este acceptat doar la discreția vânzătorului, care poate transforma contravaloarea produsului într-un avans pentru comenzi viitoare.

Pentru întrebări, sesizări sau reclamații privind retururile: 📧 contact@ambrasmart.ro

Date contact

Ne poti contacta pentru retur completând formularul de mai jos, in care ne scrii numărul comenzii si problemele intampinate.